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株式会社コンフィックでは、Webシステムを中心にシステム開発を行っております。
システムの利用者が操作などに疑問をもったとき、マニュアルを参照するのが従来でしたが、ページ数が多いマニュアルから目的の疑問点を探すのはとても時間がかかってしまいます。
現在利用している機能や画面に対して、必要なFAQが即座にアクセス可能にすることや、チャットボットなどを導入し、直接質問を投げかけるWebシステムも増えてきました。
FAQやチャットボットは、その質問内容をどれだけ想定し、回答を準備しておくのか、またその内容をシステム運用後にどれだけ増やすことができるのかも重要です。
システムに対する質問を集計し、よく質問される事項は、システム側に何らかの問題がある場合があります。
ボタンがわからない、次にどのような操作をすればよいか明示されていないなど、質問と照らし合わせてシステムの改修も検討する必要があります。
システム利用ログとFAQやチャットボットの情報から、利用者の状況を把握し、より使いやすいシステムへと成長させるサイクルを構築すると良いと思います。
株式会社コンフィックでは、自社で開発したシステムはもちろん、既存システムのカスタマイズにも対応いたします。
現在利用中のシステムで課題がある方は、お気軽に株式会社コンフィックまでご相談ください。
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